Nous acceptons les moyens de paiement les plus sécurisés et les plus utilisés, tu peux payer via :
Carte Bleue (Visa, Mastercard, CB et autres)
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Apple Pay
Google Pay.

Pour que tu reçoives ton colis le plus rapidement possible, les commandes sont envoyés dans les 3 à 4 jours après la réception du paiement. Ainsi si tu veux annuler ou bien modifier une commande en cours il faut le faire rapidement avant que celle-ci ne soit expédiée.

Pour modifier ta commande (ajout, remplacement, suppression d’un ou plusieurs produits, modification d’adresse de livraison…) le mieux est de nous contacter directement par mail (contact@little-emarket.com) ou par chat

Nous pouvons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivant sur ton espace client :

-En attente de paiement
-En attente de préparation
-En cours de préparation

Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus.

Si tu penses que le produit reçu est défectueux, nous t’invitons à contacter notre, service client ; au plus vite, nous te donnerons la procédure pour le remplacer.

Que faire si j'ai reçu un article incorrect?
Nous avons mis en place des process rigoureux et vérifions les articles à chaque étape de la préparation de commande.
Si toutefois nous avons envoyé un produit ne correspondant pas à la commande, il est bien sûr possible de le remplacer, nous prendrons les frais de port de retour et de réexpédition à notre charge.
Nous t’invitons à contacter notre, service client , et te donnerons la procédure à suivre.

Que faire s'il manque un article dans ma commande?
Nous avons mis en place des process rigoureux et vérifions les articles à chaque étape de la préparation de commande. Avant tout, pense à vérifier que celui-ci n’a pas été expédié dans un autre colis.
Si toutefois il manquait un article dans ton colis, Nous t’invitons à contacter notre, service client le plus rapidement possible, et te donnerons la procédure à suivre.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du mode de livraison, du transporteur et de la destination. Tu peux réaliser des simulations de commandes pour estimer tes frais de port.

Les délais de livraison dépendent de la destination de la commande et sont indiqués lors du processus de commande.

En règle générale, ils varient 3 à 12 jours en fonction du produit commandé.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, notamment une erreur dans ton adresse de livraison, si cela fait plus de 48h que ta commande est sur la même étape de livraison, prends contact avec notre , support client , qui trouvera un solution rapidement.

Le colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu?
Tout d’abord, pense à vérifier si un voisin ou encore le gardien de ton immeuble ne l’a pas réceptionné à ta place.
Il est possible aussi que ton colis ait été déposé au bureau de poste le plus proche, normalement il y aura un avis de passage dans ta boîte aux lettres.

Ensuite, pense à bien vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans l’adresse de livraison que tu as communiqué lors de la commande.

Il se peut aussi que ta commande soit indiquée comme livrée mais que tu la reçoives quelques heures plus tard. Si cela fait moins de 6h que tu as été notifié, patiente encore un peu.
Si cela fait plus de 6h prend contact avec notre , support client .

Au moment de l’expédition de ton colis tu recevras un numéro de suivi, celui-ci te permet de suivre ton colis à tout moment., suivre ma commande .
Attention, il peut ne pas être utilisable immédiatement. Il le sera dès que le transporteur aura effectivement pris en charge le colis, il suffit donc de patienter et de réessayer plus tard.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon numéro de suivi de colis?
Le numéro de suivi est envoyé au moment de la préparation de ton colis. Si tu n’as pas reçu de numéro de suivi c’est sûrement que ton colis n’a pas encore été préparé.

Pense tout de même à vérifier si le mail n’est pas dans tes spams.

Pour les produits volumineux, type sièges ou bureaux, les numéros de suivi peuvent être envoyés jusqu’à 24h après la prise en charge par le transporteur.

Passé ce délai indicatif tu peux contacter notre Passé ce délai indicatif tu peux contacter , support client .

Mon numéro de suivi no fonctionne pas?
Le numéro de suivi est envoyé au moment de la préparation de ton colis mais il ne sera utilisable que lorsque le transporteur aura effectivement pris en charge le colis, donc peut-être pas immédiatement, la plupart du temps il suffit de patienter et de réessayer plus tard.

Chez LEM, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Si le produit ne répond pas à vos attentes ou est défectueux, vous pouvez vous référer aux politiques suivantes pour demander un remboursement, un échange ou une réparation selon votre situation:

Afin de garantir le traitement et le suivi des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.

Si tu souhaites effectuer un retour, contacte notre , service client .

Nous aurons besoin de ton numéro de commande ou à défaut de ton nom, prénom et adresse mail ainsi que de la raison de la demande de retour.
Tu peux demander une autorisation de retour si :

- Le produit est défectueux
- Le produit est endommagé
- Le produit n’est pas celui commandé

Dans ce dernier cas, tu as 30 jours maximum à réception de ta commande pour changer d’avis. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, incluant les accessoires et en parfait état de revente.

À réception du colis, notre équipe jugera de l’état de la marchandise retournée.
Les produits retournés doivent impérativement être renvoyés dans un colis d’expédition, afin d’éviter toute dégradation de l’emballage d’origine.

En savoir plus sur les conditions de retours

Nous remboursons les frais de livraisons dans certains cas :

- Si nous nous sommes trompés dans le contenu du colis (produit manquant, le produit n’est pas celui commandé)
- Si un ou des produits sont défectueux.
- Si un ou des produits ont été reçus endommagés.

Nous ne remboursons pas les frais de livraison si :

-> Le colis est conforme à la commande et que tu souhaites renvoyer un ou des produits.

La loi prévoit que le consommateur ait un droit de rétractation et puisse procéder à un retour pour remboursement jusqu’à 14 jours à réception du colis.

Nous avons allongé ce délai à 30 jours pour nos clients: Les 14 premiers jours sous forme de remboursement et les 14 derniers jours sous forme d’avoir.

Oui, il est tout à fait possible de procéder à un échange plutôt qu’à un remboursement.

- Si tu prends un produit moins cher que celui échangé, nous te rembourserons la différence sur le moyen de paiement utilisé.
- Si tu prends un produit plus cher que celui échangé, nous t’enverrons un lien de paiement sécurisé pour régler la différence.

En cas d’échange, le délai d’expédition de ta nouvelle commande peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception de ton retour par nos équipes.